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콘텐츠이용료정책 · 결제 전 안내와 실제 청구 내역을 대조하세요
결제 전 안내와 실제 청구 내역을 대조하세요
낯선 결제, 먼저 멈추세요
콘텐츠이용료정책
콘텐츠이용료 결제 내역이 예상과 다르거나 외부에서 환급을 조건으로 추가 결제를 요구하면 즉시 진행을 멈추세요. 거래 기록을 보존하고 통신사·결제사 등 공식 채널에 사실 여부와 대응 절차를 확인하는 것이 우선입니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 알림과 이용 내역 화면의 원본 캡처
- 결제일시·금액·거래번호가 표시된 영수증 또는 명세
- 문자·메신저 대화와 발신 정보
- 상대가 보낸 링크, 안내문, 환급 약속 내용
- 통신사·결제사에 문의한 일시와 답변 기록
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
모르는 결제 알림
직접 구매한 기억이 없는데 콘텐츠이용료가 청구되거나, 결제 시각·금액·이용처가 설명과 다르면 결제 내역을 확인하세요.
환급을 위한 선결제 요구
환급이나 취소를 해준다며 수수료, 보증금, 추가 이용료를 먼저 보내라고 하면 즉시 중단하고 결제사 공식 채널에 확인하세요.
인증번호·계정정보 요구
상대가 결제 인증번호, 비밀번호, 원격제어 앱 설치를 요구하면 제공하거나 설치하지 마세요.
결제 절차를 외부로 유도
공식 앱이나 결제 화면이 아닌 낯선 링크·메신저로 이동해 결제하라고 하면 링크를 열거나 정보를 입력하지 마세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 연락을 멈추기
요구받은 송금·결제를 진행하지 말고, 상대에게 추가 인증정보나 신분증 사진을 보내지 마세요. 이미 입력한 정보가 있다면 관련 계정의 비밀번호를 안전한 기기에서 변경하세요.
공식 채널로 거래 확인
통신사 또는 결제 서비스의 공식 앱·웹사이트에 직접 접속해 이용 내역과 결제 상태를 확인하세요. 문자나 상담자가 알려준 링크·번호가 아니라 공식 채널에서 문의 경로를 찾으세요.
결제수단 보호 조치 문의
본인이 승인하지 않은 거래가 확인되면 카드사·금융회사 또는 결제사 공식 채널에 즉시 연락해 결제수단 정지, 이의 제기 등 가능한 절차를 문의하세요. 조치 가능 여부와 조건은 거래별로 다를 수 있습니다.
피해 의심 경위 기록
언제 어디서 어떤 안내를 받고 결제했는지 간단히 정리하고, 상대와의 연락을 더 이어가기 전에 기록을 보존하세요. 필요하면 공식 상담 창구나 수사기관에 상담을 요청할 수 있습니다.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
결제 내역이 낯설면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제를 멈추고 통신사·결제 서비스의 공식 앱이나 웹사이트에서 거래 내역을 확인하세요. 승인하지 않은 결제라면 카드사·금융회사 또는 결제사 공식 채널에 즉시 문의하세요.
환급을 받으려면 수수료를 먼저 내야 하나요?
외부 상대의 선결제 요구에 응하지 말고, 환급 조건과 절차를 해당 결제 서비스의 공식 채널에서 직접 확인하세요. 환급이 보장된다고 단정할 수는 없습니다.
이미 인증번호나 비밀번호를 알려줬다면 어떻게 하나요?
해당 계정의 비밀번호를 안전한 기기에서 변경하고, 통신사·결제사 및 관련 금융회사 공식 채널에 알려 계정과 결제수단 보호 조치를 문의하세요. 대화와 거래 기록도 원본으로 보관하세요.